TERMS AND CONDITIONS

Bem-vindo ao site da Black Wolf - Destilaria Portuguesa (www.theblackwolfdistillery.com)! Estes Termos e Condições regem o uso do nosso website e a compra de produtos da nossa destilaria portuguesa, operada pela Instantes Boémios Unipessoal Lda.

Métodos de Pagamento

Oferecemos as seguintes opções de pagamento seguras e convenientes:

Compras Online (Envio)

Cartão de Crédito: Aceitamos pagamentos com cartões Visa, American Express ou MasterCard. Para sua segurança, todas as transações são encriptadas. O pagamento será processado assim que a nossa equipa confirmar a encomenda.
Se tivermos algum problema na receção do seu pagamento, entraremos em contacto consigo.

Compras com Levantamento na Destilaria

Numerário: Pagamento em dinheiro no ato do levantamento.
Multibanco: Pagamento via terminal de Multibanco (TPA) no ato do levantamento.

Dados Pessoais

Os dados pessoais que nos fornece – como nome, morada ou contacto telefónico – são utilizados apenas para a finalidade específica pela qual foram fornecidos, nomeadamente o processamento e envio da sua encomenda.

Se solicitarmos informações pessoais por qualquer outro motivo, como para ações de marketing, será sempre pedido o seu consentimento prévio e terá a oportunidade de recusar.

Portes de Envio

Os valores dos portes de envio são os seguintes:

Portugal Continental: 6€ (IVA incluído). O envio é gratuito para encomendas de valor igual ou superior a 70€.
Ilhas (Açores e Madeira): Os portes de envio são variáveis, dependendo se é via marítima ou aérea, bem como para que grupo de ilhas. O envio é gratuito para encomendas de valor igual ou superior a 200€. Para consultar o valor exato do envio para a sua morada, por favor contacte-nos através do email: geral@theblackwolfdistillery.com.
Resto da Europa/Internacional: Os portes de envio são variáveis. O envio é gratuito para encomendas de valor igual ou superior a 200€. Para consultar o valor exato do envio para a sua morada, por favor contacte-nos através do email: geral@theblackwolfdistillery.com.

Expedição e Receção

Expedição

O envio da sua encomenda é feito no prazo máximo de 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Receção

Os prazos de entrega após a expedição são:

Portugal Continental: Entre 1 a 4 dias úteis.
Ilhas (Açores e Madeira): O tempo de trânsito é variável e depende do código-postal.
Países Estrangeiros (Alemanha, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Eslovénia, Itália, Áustria, França, Espanha, Polónia, República Checa, Hungria, Lituânia e Grécia): A entrega pode ocorrer entre 6 a 8 dias úteis.

Nota: Estes prazos podem ser prolongados em casos excecionais de sobrecarga das transportadoras. Trabalhamos diariamente para selecionar as transportadoras com o melhor nível de serviço em cada momento.

Confirmação de Encomendas e Condições de Venda

A aceitação de todas as encomendas e dos seus termos está sujeita à nossa reconfirmação interna.

Serão consideradas nulas e inválidas:

Encomendas que derivem de erros no site, incluindo erros de atualização de preços, erros de sistema ou quaisquer erros tipográficos.

Nestes casos, os clientes serão integralmente reembolsados pela sua compra.

Cancelamento de Encomendas

A Black Wolf - Destilaria Portuguesa (Instantes Boémios Unipessoal Lda) reserva-se ao direito de cancelar todas as encomendas que não tenham sido pagas nas 48 horas seguintes à sua concretização.

O cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda num prazo de até 14 dias após a sua realização, aplicando-se as seguintes regras:

Cancelamento Imediato: O cliente pode cancelar a encomenda recebendo a totalidade do valor se o fizer até uma hora depois de pagar.
Cancelamento Após 1 Hora: Após esse período, o cliente terá de suportar os portes de envio (custo de 6€), mesmo que o valor inicial da encomenda incluísse portes gratuitos.
Cancelamento Após Receção (Sem Danos/Atraso): Se o cliente decidir que já não quer a encomenda quando esta já está na sua posse, sem que haja qualquer dano na mesma ou um atraso superior a 2 dias na entrega, fica responsável pelo pagamento dos portes de devolução e dos portes de envio iniciais (custo de 6€). Neste caso, será devolvido o valor total pago, menos o valor dos portes de envio e os portes da devolução.

Para mais informações sobre o direito de livre resolução do consumidor, consulte o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

Devolução de Encomendas

Direito de Livre Resolução

Após receber a encomenda, o cliente pode comunicar a intenção de a devolver (Direito de Livre Resolução) num prazo de 14 dias. A sua intenção pode ser comunicada através do email geral@theblackwolfdistillery.com.

Ao receber a sua comunicação, a Instantes Boémios Unipessoal Lda enviará, no prazo de 24 horas, um aviso de receção da declaração de resolução em suporte duradouro (por exemplo, por email).

Reembolso

O reembolso dos pagamentos será feito através do mesmo meio de pagamento que foi utilizado na transação inicial. Em alternativa, e para maior celeridade, o cliente poderá indicar expressamente os dados da sua conta bancária (IBAN e respetivo titular) para que o reembolso seja efetuado.

Danos e Trocas

Os produtos serão prontamente repostos pela Instantes Boémios Unipessoal Lda em caso de danos comprovados.

Prazo de Reclamação: O cliente tem o direito de reclamar eventuais danos ou trocas na sua encomenda até 60 diasapós a sua realização. Após este período, a Instantes Boémios Unipessoal Lda não procederá a trocas ou reenvios.

Como Reclamar um Produto Danificado

Quando um produto está danificado e o cliente pretende reclamar, deve contactar-nos de forma imediata para o email geral@theblackwolfdistillery.com, remetendo a seguinte informação:

Número da encomenda.
Foto da embalagem exterior com o dano.
Foto da embalagem interior com as proteções.
Foto da etiqueta da transportadora na embalagem.
Foto da mercadoria danificada.

Com esta informação, tratando-se de erro de produção/embalamento ou dano no transporte, a Instantes Boémios Unipessoal Lda assume a responsabilidade e o produto será reposto ou devolvido, sem custos para o Cliente (recolha a combinar).

A Instantes Boémios Unipessoal Lda não faz mais do que um reenvio para substituição de produto danificado.
Em caso de danos ou falta de material para moradas fora de Portugal Continental, a Instantes Boémios Unipessoal Lda não faz o envio de material de substituição, emitindo um voucher de desconto do valor correspondente.
Não se efetuam trocas de copos em caso de envio para moradas fora de Portugal Continental.

Devolução por Motivo Alheio à Empresa

Se a devolução se dever a um motivo alheio à Instantes Boémios Unipessoal Lda, será o cliente a suportar os custos de reenvio, através de uma transportadora à sua escolha. Para mais informações, contacte-nos para geral@theblackwolfdistillery.com. Em ambos os casos, a encomenda deve ser devidamente selada para manuseamento pela transportadora.

A Instantes Boémios Unipessoal Lda garante o máximo cuidado e segurança na preparação de todas encomendas, mas não se responsabiliza pelos danos provenientes do transporte dos produtos.

Payment Methods