POLÍTICAS DE DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO

As condições abaixo aplicam-se exclusivamente a compras realizadas em www.theblackwolfdistillery.com, gerido pela Instantes Boémios Unipessoal Lda.

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1. COMPRAS DE PRODUTOS (LOJA ONLINE)

 

Direito de Livre Resolução

 

Pode devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias a partir da receção (Decreto-Lei n.º 24/2014). A intenção deve ser comunicada para geral@theblackwolfdistillery.com. O produto deve ser devolvido com o selo intacto.

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Danos, Quebras e Erros de Envio

 

Os produtos serão repostos ou reembolsados nos seguintes casos:

• Erro de Embalamento: Se enviarmos o artigo errado.

• Danos no Transporte: Apenas se o cliente tiver cumprido o protocolo de verificação (anotar o dano na guia do transportador no ato da entrega). Sem esta nota, não podemos responsabilizar a transportadora nem efetuar a reposição gratuita.

• Artigos de Oferta: Se chegarem danificados, a reposição é gratuita, mas os portes de envio são a cargo do cliente.

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Processo de Reembolso

 

O reembolso é efetuado por transferência bancária (pedimos o envio do IBAN e titular). O prazo médio é de 5 a 7 dias úteis após a receção e validação da mercadoria devolvida.

 

Custos de Devolução

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• Falha da Empresa: Suportamos integralmente os custos de recolha.

• Livre Resolução (Opção do Cliente): O cliente suporta o custo do reenvio através de uma transportadora à sua escolha.

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Cancelamento de Encomendas (Loja)

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• Até 1 hora após pagamento: Reembolso total.

• Após 1 hora: Dedução de 6€ (taxa de processamento logístico).

• Após Receção: O cliente paga os portes de envio (6€) e os custos da devolução.

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2. EXPERIÊNCIAS E MARCAÇÕES (THE LAB)

 

Na Black Wolf, trabalhamos em pequenos lotes e a preparação de cada evento exige recursos antecipados.

Cancelamento e Reembolso de Experiências

 

O prazo é contado a partir da hora de início agendada e o pedido deve ser enviado para geral@theblackwolfdistillery.com.

 

• Aviso > 7 Dias (168h): Reembolso do valor pago, deduzida a taxa de processamento de 2,50€.

• Aviso entre 7 Dias e 48h: Reembolso de 50% do valor ou reagendamento gratuito.

• Aviso < 48h ou No-Show: Não há lugar a devolução. O valor é retido para cobrir os custos operacionais (pessoal e materiais).

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Sinal de Reserva (Grupos)

Para o serviço Spirits & Celebration, a reserva só é válida após o pagamento do sinal de 30%. Este sinal garante a exclusividade da data e não é reembolsável em cancelamentos com menos de 7 dias de aviso.

 

 

3. CONTACTOS PARA RECLAMAÇÕES

 

Para avaliarmos danos, envie para geral@theblackwolfdistillery.com:

 

1. Número da encomenda.

    

2. Fotos: Embalagem exterior, proteção interior, etiqueta da transportadora e produto danificado.

 

 

Nota: Não aceitamos devoluções nem fazemos reposição de garrafas que tenham sido abertas ou inutilizadas pelo cliente.