Políticas de Devolução e Cancelamento

As condições estipuladas neste documento aplicam-se exclusivamente a compras realizadas através do nosso site oficial: www.theblackwolfdistillery.com, gerido pela Instantes Boémios Unipessoal Lda.

Devolução de Encomendas

Direito de Livre Resolução (Devolução Sem Justificação)

Pode comunicar a intenção de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias a partir da data de receção (Direito de Livre Resolução do Consumidor, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro).

A sua intenção pode ser comunicada por email para geral@theblackwolfdistillery.com.
A comunicação pode ser feita através do envio do modelo de livre resolução, mas não é obrigatório.
A Instantes Boémios Unipessoal Lda enviará, no prazo de 24 horas, um aviso de receção da declaração de resolução em suporte duradouro (por exemplo, por email).

Situações Específicas de Devolução ou Reposição

Para além do direito de livre resolução, os produtos serão prontamente repostos pela Instantes Boémios Unipessoal Lda nos seguintes casos:

Danos: Se o produto chegar danificado.
Erro de Produção/Embalamento: Se houver um erro de produção ou embalamento da nossa responsabilidade.
Artigos de Oferta: Se um artigo de oferta chegar danificado, este será reposto gratuitamente, mas os portes de envio para a substituição serão cobrados ao cliente.

Processo de Reembolso

O reembolso do valor pago será efetuado por transferência bancária. Para acelerar o processo, pedimos que indique os dados da sua conta bancária (IBAN e respetivo titular) para a qual pretende que o reembolso seja feito.

Custos de Devolução

Erro da Empresa (Processamento, Embalamento, Danos)

A recolha da encomenda será agendada e suportada integralmente pela nossa empresa, num local e data a combinar (o horário é determinado pela transportadora).

Motivo Alheio à Empresa (Livre Resolução)

O cliente deve suportar o custo do reenvio, devendo fazê-lo através de uma transportadora à sua escolha.

Em qualquer dos casos, a encomenda deve ser devidamente selada para que possa ser manuseada pela transportadora responsável.

Reclamação de Produtos Danificados

Se receber um produto danificado, deve contactar-nos imediatamente para o email geral@theblackwolfdistillery.com, enviando a seguinte informação para avaliação:

Número da encomenda;
Foto da embalagem exterior com o dano;
Foto da embalagem interior com as proteções;
Foto da etiqueta da transportadora na embalagem;
Foto da mercadoria danificada.

Com esta informação, e desde que nenhum produto tenha sido aberto, a Instantes Boémios Unipessoal Lda assume a responsabilidade e o produto será reposto ou devolvido, sem custos para o cliente.

Notas Importantes sobre Reposição

A Instantes Boémios Unipessoal Lda não faz a troca de copos em caso de envio para moradas fora de Portugal Continental.
Em caso de produto danificado, faremos apenas um reenvio para a respetiva substituição.
Embora a Instantes Boémios Unipessoal Lda garanta o máximo cuidado na preparação, não nos responsabilizamos por danos causados pelo transporte dos produtos. Não fazemos reposição, substituição ou devolução de qualquer artigo/garrafa que tenha sido aberto/inutilizado pelo cliente

Cancelamento de Encomendas

O cancelamento de encomendas por opção do cliente, sem que exista falha imputada ao vendedor, segue as regras abaixo:

Cancelamento Imediato (Reembolso Total): O cliente pode cancelar a encomenda recebendo a totalidade do valor se o fizer até uma hora depois de pagar.
Cancelamento Após 1 Hora (Portes a Pagar): Após este período, o cliente terá de pagar os portes de envio(custo de 6€), mesmo que a encomenda inicial tivesse portes gratuitos.
Cancelamento Após Receção (Portes de Envio e Devolução a Pagar): Se o cliente decidir que não quer a encomenda quando esta já está na sua posse, sem que haja dano ou atraso superior a 2 dias na entrega, fica responsável pelo pagamento dos portes de devolução e dos portes de envio iniciais (6€). Neste caso, será devolvido o valor total pago, menos o valor de ambos os portes.

Para mais informações sobre o direito de resolução livre do consumidor, consulte o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO (EXPERIÊNCIAS)

Transparência e Respeito pelo Nosso Instinto Artesanal (IA)

Na Black Wolf, dedicamo-nos a criar experiências memoráveis em pequenos lotes. As nossas visitas guiadas, tastings e pop-ups têm uma capacidade limitada e a preparação de cada evento exige alocação de tempo e recursos com antecedência. A nossa política foi pensada para ser justa, protegendo a nossa operação e respeitando o seu direito como cliente.

1. POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO

O prazo de aviso prévio é contado a partir da hora de início da experiência agendada. O pedido de cancelamento deve ser enviado por email para geral@theblackwolfdistillery.com.

Cancelamento com Mais de 7 Dias de Aviso (168 horas): O cliente é elegível para a devolução do valor total da reserva, deduzida a taxa de processamento da transação (conforme detalhado abaixo).

Cancelamento entre 7 Dias e 48 Horas de Aviso: O cliente é elegível para a devolução de 50% do valor total da reserva, deduzida a taxa de processamento. Em alternativa, pode optar pelo reagendamento gratuito da sua experiência.

Cancelamento com Menos de 48 Horas de Aviso: Não haverá lugar a qualquer devolução. O valor total da reserva será retido para cobrir os custos operacionais, como a alocação de pessoal e a preparação de materiais.

Não Comparência (No-Show): O valor da reserva é integralmente retido.

2. REGRAS DE REEMBOLSO E TAXAS

Taxa de Processamento da Transação

Informamos que todos os reembolsos elegíveis estão sujeitos à dedução de uma taxa de processamento da transaçãofixa de 2,50€ (dois euros e cinquenta cêntimos). Este valor corresponde aos custos não-reembolsáveis da plataforma de agendamento e processamento de pagamento.

Método de Devolução

Todas as devoluções serão efetuadas por transferência bancária para maior celeridade no processo. O cliente deverá fornecer o NIB (Número de Identificação Bancária) no momento do pedido de cancelamento. O prazo para a conclusão da devolução é de 5 a 7 dias úteis após a aprovação do cancelamento.

Alternativa: Reagendamento

Se o aviso for dado com mais de 48 horas de antecedência, o cliente pode optar por reagendar a sua experiência para uma nova data disponível no nosso calendário, sem qualquer custo adicional (além da taxa de processamento, caso tenha sido solicitada devolução parcial), em vez de solicitar o reembolso.

Contactos

Para iniciar um processo de cancelamento ou para qualquer questão, contacte-nos através do email geral@theblackwolfdistillery.com. O prazo de aviso prévio é contado a partir da data de receção do seu contacto pela Black Wolf.

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